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자주하는 질문


질문
[파손/분실] EMS 파손,분실 보상에 대해 상세히 알려주세요.
답변
물품 수령 후 10일이내에 접수를 해 주셔야 보상이 가능합니다.

01. 물품 수취 시 파손발견
파손의 정확한 내용과 사진을 고객센터의 1:1질문에 (국가선택:일본) 남겨주시기 바랍니다.

02. 관할 우체국에 CN24 작성
파손된 제품( 포장재 포함)을 가지고 가까운 큰 우체국에 방문하셔서 CN24를 작성한후, 우체국에 접수합니다.
(CN24란? 해외 보험 및 소포 우편물사고 통지서)
작성하신 CN24를 1부 복사하여 비드바이 서울 사무실로 보내주시기 바랍니다. (FAX : 070-4009-0304)
출장소나 작은 우체국은 CN24양식이 구비되지 못한 경우도 있습니다.

03. 보상완료
수리비용 청구시 낙찰가/물품가 대비 최대 $100 한도 내 비용 청구가능(영수증 첨부 필수!)
우체국 보상시->조사 후, 일본 우체국에서 보상금액이 나오며 해당금액을 일본사무실에서 수령한 후, 고객님께
예치금으로 넣어 드립니다. (보상한도금액은 2만엔)

파손/분실 보상안내 바로가기
질문
[파손/분실] 비드특송/비드선편특송 분실,파손보상에 대해 상세히 알려주세요.
답변
물품 수령 후 10일이내에 접수를 해 주셔야 보상이 가능합니다.

<파손 확인 후 꼭 해야할 사항>
파손의 정확한 내용과 사진을 고객센터의 1:1질문에 (국가선택:한국) 남겨주시기 바랍니다.

1. 운송장 정보 및 박스외관 상태 확인이 가능한 사진(찢김, 눌린곳 등)
2. 내품 포장상태 확인이 가능한 사진
3. 파손품 및 탈락품 확인 가능한 물품 사진
4. 간략한 파손부위 설명

위의 내용이 누락할 경우 운송사 파손접수가 불가하며 접수하더라도 보상결정 기간이 늘어날 수 있으므로 반드시 사진과 함께 1:1 게시판에 등록해 주시기 바랍니다.
또한 배송된 박스의 상태 및 내부 충전재(버블랩)는 폐기하지 마시고 보상결정 전까지 함께 보관해 주시기 바랍니다.

보상결정시 운송사 $100 + 비드바이 $100 총한도 $200 내에서 실손보상하고 있습니다.
(2016년 10월 1일부로 기존 $100에서 $200로 상향조정 되었습니다.)

* 보상불가품목
- 자동차, 오토바이 등 차체상품
- 미술품, 골동품, 도자기, 깨지는 재질의 분재용품, 손목시계, 보석류, 귀금속, 악세서리.
- 유리 및 유리제품, 안마의자, 가구류, 턴테이블, 스피커
- 그 외 반입 금지제품

* 상기 보상 불가 품목도 2015년 9월 1일부터 비드바이에서 100달러 한도로 자체 보상합니다.

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질문
[파손/분실] 물품이 찌그러져 도착했어요. 보상 받을수 있나요?
답변
파손인정기준은 완파기준으로 잔기스나 찌그러짐은 파손 보상의 대상에서 제외됩니다.

중고제품이 많은 경매대행의 특성상 인수하신 물품이 운송도중 잔기스가 발생한것인지
원래부터 그러한 상태였는지 확인하기는 상당히 어렵습니다.

또한 운송사에서도 잔기스나 찌그러짐을 파손으로 인정해 주지 않아 부득이 그러한 경우엔
보상에서 제외됩니다.

많은 양해를 부탁드립니다.
질문
[파손/분실] 하나의 운송장에 여러개의 물품을 인수했는데 여러개 파손된 경우 보상은 어떻게 되나요?
답변
운송장번호 하나당 보상 한도200달러 입니다.

(즉 하나의 운송장번호에 묶음배송으로 인하여 여러 상품이 합포장되어 있고 여러상품이 파손된 경우에도
보상 한도 내에서 보상됩니다.)

* 최고 보상한도 200달러의 기준
운송사보상:100달러한도
비드바이보상:100달러한도

이용에 참고 부탁드립니다.
질문
[파손/분실] 물품이 파손되었는데 보상 못받는 경우도 있나요?
답변
결론적으로 말씀드리자면 없습니다.

어떤 물품을 받으셨어도 파손된 경우엔 최고 100달러 보상받으실 수 있습니다.

아래 항목은 운송사 보상 불가 품목군입니다.
-자동차, 오토바이
-미술품, 골동품, 도자기, 깨지는 재질의 분재용품, 손목시계, 보석류, 귀금속, 악세서리.
-유리 및 유리제품, 안마의자, 가구류, 턴테이블, 스피커
-그 외 반입 금지제품

상기 제품군이 파손되어 운송사에서 보상 불가 판정이 되어도 2015년 9월 1일부터 비드바이에서
최고 100달러까지 자체 보상해 드리고 있습니다.

물론 고객님의 소중한 물품이 파손되지 않도록 철저히 포장하는 것에 보다 노력을 기울이도록 하겠습니다.
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