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자주하는 질문


질문
[파손/분실] 물품이 찌그러져 도착했어요. 보상 받을수 있나요?
답변
파손인정기준은 완파기준으로 잔기스나 찌그러짐은 파손 보상의 대상에서 제외됩니다.

중고제품이 많은 경매대행의 특성상 인수하신 물품이 운송도중 잔기스가 발생한것인지
원래부터 그러한 상태였는지 확인하기는 상당히 어렵습니다.

또한 운송사에서도 잔기스나 찌그러짐을 파손으로 인정해 주지 않아 부득이 그러한 경우엔
보상에서 제외됩니다.

많은 양해를 부탁드립니다.
질문
[파손/분실] 하나의 운송장에 여러개의 물품을 인수했는데 여러개 파손된 경우 보상은 어떻게 되나요?
답변
운송장번호 하나당 보상 한도200달러 입니다.

(즉 하나의 운송장번호에 묶음배송으로 인하여 여러 상품이 합포장되어 있고 여러상품이 파손된 경우에도
보상 한도 내에서 보상됩니다.)

* 최고 보상한도 200달러의 기준
운송사보상:100달러한도
비드바이보상:100달러한도

이용에 참고 부탁드립니다.
질문
[파손/분실] 물품이 파손되었는데 보상 못받는 경우도 있나요?
답변
결론적으로 말씀드리자면 없습니다.

어떤 물품을 받으셨어도 파손된 경우엔 최고 100달러 보상받으실 수 있습니다.

아래 항목은 운송사 보상 불가 품목군입니다.
-자동차, 오토바이
-미술품, 골동품, 도자기, 깨지는 재질의 분재용품, 손목시계, 보석류, 귀금속, 악세서리.
-유리 및 유리제품, 안마의자, 가구류, 턴테이블, 스피커
-그 외 반입 금지제품

상기 제품군이 파손되어 운송사에서 보상 불가 판정이 되어도 2015년 9월 1일부터 비드바이에서
최고 100달러까지 자체 보상해 드리고 있습니다.

물론 고객님의 소중한 물품이 파손되지 않도록 철저히 포장하는 것에 보다 노력을 기울이도록 하겠습니다.
질문
[비용/결제] 결제가 1차결제와 2차결제로 나뉘어 있는데 한번에 결제할 수 없나요?
답변
해당 물품의 정확한 무게와 부피를 미리 알수 없어 한번에 결제는 어려운 구조입니다.

결제 항목은 국가별로 구성이 다소 상이합니다.

[ 1차 결제시 국가별 항목 ]
* 일본 야후
[낙찰받은 제품가+송금수수료+대행수수료]로 구성됩니다.

* 미국/영국/독일 이베이
[낙찰받은 제품가+현지배송료+대행수수료]로 구성됩니다.

[ 2차 결제시 국가별 항목 ]
* 일본 야후
[국제운임 + 기타(소비세)]+현지배송료]로 구성됩니다.

* 미국/영국/독일 이베이
[국제운임 + 기타(소비세)]로 구성됩니다.
제 3국 출품자의 현지배송료는 1차가 아니라 2차에서 청구되는 점 숙지 바랍니다.

1차결제시 무게를 입력하시면 국제운임을 먼저 결제할 수 있도록 설계되어 있습니다.
그 경우, 2차결제 청구시 먼저 결제하신 국제운임을 차감하고 청구하게 됩니다.
금액이 남을 경우, 예치금으로 돌려드립니다.
질문
[비용/결제] 남아있는 예치금을 환불 받고 싶어요.
답변
(마이페이지>나의계좌>환불신청)에서 신청서를 기입하시기 바랍니다.

영업일 기준 24시간이내에 환불이 진행됩니다.

간혹 예금주가 다른경우, 환불이 지연되므로 예금주가 동일한 계좌로 신청해 주시거나,
미리 예금주가 다르다는 사실을 알려주시면 환불처리가 빨리 이루어집니다.
질문
[비용/결제] 카드로 결제하고 현금으로 환불 받을 수 있나요?
답변
카드로 결제하신 경우엔 현금으로 환불해 드리지 않습니다.

가장 우려되는 부분이 카드깡이며 카드결제의 경우 카드 취소로 처리해 드리고 있습니다.

(카드 취소의 경우, 비드바이에서는 영업일기준 24시간이내에 취소해 드리고 있사오나,
카드사의 사정에 따라 영업일 기준 약 3~4일 정도 소요됨을 알려 드립니다)
질문
[비용/결제] 보증금 결제는 어떻게 하나요?
답변
보증금제도는 경매대행 이용 시 장난, 허위입찰 등을 막고, 다른 회원의 권익보호를 위하여 반드시
필요한 제도입니다.

->결제 방법 및 등급
입찰할 총 금액을 예상하여 보증금 금액을 결정합니다.

입금한 보증금에 해당되는 금액의 범위만큼 입찰할 수 있습니다.

보증금 결제는 [마이페이지 > 나의 계좌> 보증금결제] 란을 통하여 카드 결제 혹은 가상계좌로
결제하실수 있습니다.

처음에 한번은 현재 비드바이가 이용하고 있는 pg사인 나이스를 다운로드 해 주셔야 합니다.

보증금 결제 바로가기
질문
[비용/결제] 예치금은 왜 카드 결제가 안되나요?
답변
예치금 충전은 현금으로만 가능합니다.

카드의 경우, 카드로 결제후 현금으로 바로 환불을 받는 이른바 ‘카드깡’의 문제에 노출되어
추후 본사나 고객이 불이익을 당할 우려가 있으므로 카드로 예치금 충전은 막아 놓은 상태입니다.

(카드로 결제를 원하시는 경우,해당건을 바로 카드로 결제가능하십니다.)
질문
[비용/결제] 비용견적을 미리 알 수 있나요?
답변
저희 비드바이가 상품을 가지고 판매를 하는 쇼핑몰이 아닌 관계로 물품도착 이전에
정확한 무게를 책정하기가 어렵고, 그 외 다양한 금액들이 추가될 수 있기 때문에 정확한 비용을
안내해 드리기 어려운 구조입니다.

다만, 대략적인 비용의 추정이 가능하며, 비드바이 사이트 화면 우측에 [퀵메뉴]를 클릭하여,
'비용계산기' 에서 확인하실 수 있습니다.
(관세는 무조건 8% 부가세 10%로 계산되므로 실제와 다를수 있습니다.)

입찰신청 하시기 전에 항상 비용계산기를 통하여 예상 금액을 직접 확인하신후, 입찰을 부탁드립니다.



질문
[비용/결제] 여러 건이 있는데 건건이 카드결제며, 입금하기 귀찮은데 편한 방법 없나요?
답변
여러건을 한번에 카드로 결제하는 것은 막아 놓은 상태입니다.

그 이유는 1차 결제시 배송정보(개별/대기/묶음)혹은 주소등 고객님께서 선택해 주셔야 하는
항목들이 있습니다.

한꺼번에 여러건을 결제하면 각각의 건의 정보를 별도로 입력해 주셔야 하는데,
입력해 주지 않으신 경우, 빠른 진행이 어렵습니다.

많은 상품을 한번에 결제할 때 입금 절차가 귀찮으신 분들을 위한 결제 서비스로 예치금이
있습니다.

예치금으로 미리 충전해 두시면, 계좌이체나 카드결제의 절차 없이 편리하게 결제를 이용하실 수 있습니다.
*예치금은 현금으로만 충전이 가능하며 환불도 가능합니다.*
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