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자주하는 질문


질문
[경매대행] 낙찰을 받았는데 부득이하게 낙찰취소하고 싶습니다.
답변
경매물품 이용시 낙찰은 반드시 물품을 구매하겠다는 출품자와의 약속이며 계약입니다.

기본적으로 낙찰취소시 고객님께는 페널티가 적용되며 아래와 같습니다.

- 등급포인트 차감 1회시 100점, 2회 200점, 3회 200점
- 보증금 환수(낙찰금액 기준)

¥30,000 / $300 / €300 / £300 이하 : 보증금 30,000원 환수
¥50,000 / $500 / €500 / £500 이하 : 보증금 50,000원 환수
¥50,000 / $500 / €500 / £500 초과 : 보증금 100,000원 환수

- 익월 이달의 쿠폰 다운로드 제한
- 낙찰취소 1회시 10일, 2회시 90일간 보증금 결제불가, 3회시 경매건 이용불가

고객센터>취소,반품,환불교환 이용안내 바로가기
질문
[경매대행] 비드바이의 서비스 다른 대행사와 비교했을 때 어떤 점이 다른가요?
답변
1. 비드바이는 국내에서 가장 먼저 미국 이베이와 일본 야후 등 고객님들이 직접 실시간 입찰이 가능한
해외경매 입찰시스템을 개발하여 미국/일본/영국에 사는 사람들과 동일하게 입찰참여가 가능합니다.

2. 무료 묶음배송서비스 / 재포장비 무료서비스를 실시하고 있습니다.

3. 비드바이는 각국(한국,미국,일본, 영국)에 법인을 두고 직접 지사를 운영하고 있으며 현지직원
역시 현지경험과 외국어가 능숙하며 풍부한 처리경험으로 고객대응이 신속,정확 합니다.

4. 동일 출품자에게서 동시에 여러 개의 상품을 낙찰 받는 경우 현지 송금료와 배송비는 한번만 청구됩니다.
(낙찰시간이 24시간 이내인 경우)

5. 보증금의 경우 입찰중 또는 진행중인 경매건이 없을 때 환불신청이 가능하며
입찰건이 유찰된 경우에도 가능합니다. (낙찰취소시 보증금은 환수처리 됩니다.)

6. 야후/ 이베이 이용시 흥정하기(Make Offer)가 가능합니다. 남들보다 더 저렴하게 구매해보세요~

7. 일본 라쿠텐의 경우, 바로 구매신청서비스로 기존의 구매신청서 작성 후 기다리던 방식에서
기다림 없이 바로 결제가 가능합니다.

8. 보증금 없이 야후/ 이베이 즉시낙찰(Buy it now) 이용가능합니다!
질문
[경매대행] 현지 물류센터에 물품이 도착했습니다. 수령지를 한국 외에 제3국으로 지정할 수 있나요...
답변
해당 국가의 ems로 배송 가능한 무게,부피일 경우 제3국으로의 배송은 가능합니다.
다만, 물품의 파손등 보상이 불가할 수 있기 때문에 기본적으로 한국으로 배송하는 것을 권장하고 있습니다.

부득이 한국으로 배송이 아니라 제3국으로 배송 받기를 원하실 경우,
사용자 메모란에 정확한 주소 및 연락처 기재하여 요청 바랍니다.
질문
[경매대행] 현지배송의 방법은 무엇으로 진행되나요? 택배인가요?
답변
현지 배송 방법은 기본적으로 택배를 이용합니다.

현지내 배송방법은 출품자가 지정한 범위 내에서 선택할 수 있습니다.
(단, 고객님께서 따로 요청이 없으시면 출품자에게 안전하고 정확한 택배편으로 일괄 요청합니다.)

[일본 배송방법]

*정형외-추적이 불가능하고 파손이나 분실 시 책임질 수 없습니다. (한국의 일반우편)

*레터팩 플러스- A4정도 크기의 서류봉투에 들어가는 물품이라면 무조건 520엔에 가능합니다.
추적은 가능하나 분실 시 책임질 수 없습니다.

*택배편-사가와, 쿠로네꼬, 야마토, 우체국택배등 물품인수의 80% 이상은 택배편으로 진행합니다.
지역과 무게/부피에 따라 금액이 책정되며 분실, 파손 시 보상을 받을 수 있어 안전합니다.

[미국/영국]

기본적으로 택배를 이용하여 분실, 파손시 보상 받을수 있도록 합니다.
질문
[경매대행] 진품/가품의 여부는 어떻게 알 수 있나요?
답변
기본적으로 진품, 가품에 대한 문의를 비롯한 옵션(색상, 사이즈 등)에 대한 문의는
출품자에 질문하기를 이용하여 입찰(즉시구매) 전에 미리 확인해주시기 바랍니다.

비드바이는 야후/이베이 경매에 출품되는 상품들에 중계업무를 담당하고 있기 때문에 기본적으로
상품의 진품/가품 여부를 판단해 드릴 수 없으며 출품자의 상품설명 내용이나 출품자 질문을 통해 고객님이
직접 판단하셔야 합니다.
따라서 입찰 전 반드시 상품내용과 출품자의 신용도 확인 후 신중한 입찰을 부탁드립니다.

간혹 입찰전에 질문란을 통하여 진품임을 확인했음에도 불구하고 가품이 도착하여 논란이 되는 경우가 있습니다.
이러한 가품출품자로 인하여 피해가 발생하지 않기를 바라는 마음입니다.

일반적으로 가품 출품자는 *병행수입품*인 경우가 많으며,
일본내 배송비를 일괄 1000엔 혹은 1500엔 청구하는 경우도 의심해 볼만 합니다.
질문
[경매대행] 묶음과 개별 배송의 수정이 안됩니다.
답변
묶음배송 및 개별배송은 1차결제완료 시점부터 현지도착까지
마이페이지 내 묶음배송 관리를 통해 수정 가능하며
일본과 미국/영국의 변경시점이 각기 다릅니다.

1. 일본의 경우

대기로 설정된 현지도착되어 있는 제품들의 경우, 묶음배송관리 / 묶음배송가능상품 에서 일본을 선택하시면
현지도착 되어있는 대기건들도 개별 또는 묶음으로 신청하실 수 있습니다.
다만 개별로 설정한 제품의 현지도착시 바로 포장팀으로 이관되기 때문에 해당건은 변경이 불가합니다.

2. 미국/영국의 경우

물품의 1차결제완료 시점부터 현지도착 전까지 배송대기 상태의 상품을 묶음 또는 개별설정이 가능합니다.
대기상태인 경우더라도 현지도착 이후에는 관리자를 통한 묶음 또는 개별설정이 가능합니다.
직접 수정이 불가하므로 사용자 메모 또는 1:1 문의하기로 요청해 주시면 됩니다.


1차결제시점부터 현지도착전까지 정확한 설정을 해놓으시면 더 빠른 2차결제 요청이 가능하니 참고 부탁드립니다.
질문
[경매대행] 과세기준에 대해 궁금합니다. 세금을 안낼 수는 없나요?
답변
국가별 과세기준은 미국은 $200초과, 일본/영국 $150초과 등 모두 목록통관 및 물품가격이니
참고하시기 바랍니다. 단, 과세대상이 아니라 하더라도 여러 물품가액이 합산되어 신고될 경우 과세될 수 있습니다.

한미FTA 협정세율에 따라 미국으로부터 특송화물로 반입되는 미화 200달러 이하의 자가사용물품은
원산지와 관계없이 관세면세 및 목록통관 대상으로 운영하고 있습니다.
-> 목록통관의 기준이 200달러로 상향조정 (일반통관 $150)

미국에서 구매한 목통통관 가능 상품일 경우 물품가 기준 $200 이하의 상품은 현재 과세되지 않습니다.

그러나 $200 초과의 물품부터는 과세대상이 되며 아래의 기준에 따라 세액 부과됩니다.
CIF = COST+INSURANCE+FREIGHT / 과세가격 = 물품가격 + 보험료 + 국제운송료 구성되며, $200 초과시
과세대상에 해당됩니다. 과세대상이라도 한미FTA적용이 가능할 경우 세금감면 또는 할인 가능합니다.

COST에는 단순 물품가격 외에 대행수수료 및 현지에서 발생한 비용 즉 현지 배송료/현지국가
세금등이 포함될수 있습니다.

관세율은 구입 물품에 따라 각각 적용, 부과되므로 사전확인 등의 주의를 부탁드리며,
구입하신 물품의 자세한 관세율은 관세청의 홈페이지를 참조하시기 바랍니다

또한 세금납부 회피목적으로 저가신고(Under Value) 등은 매우 위중한 범법행위에 해당되며 비드바이코리아는
어떠한 사유로도 위법,탈세 행위에 대해 협력하지 않고 있습니다.

질문
[경매대행] 국제배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
각 국가별 국제배송 방법과 그에 따른 기간은 아래와 같습니다.

1. 일본

- EMS국제우편 : 영업일 기준 약 3~5일
매주 5회 (월,화,수,목,금) 당일 16:30 결제마감

- 비드바이 특송(로토스특송) : 영업일 기준 약 3~5일
매주 5회 (월,화,수,목,금) 당일 12:00 결제마감

- 비드바이 특송(사가와특송) : 영업일 기준 약 3~5일
매주 2회 (월,목) 당일 12:00 결제마감

- 비드바이 선편특송 : 영업일 기준 약 5~7일
매주 2회 (화,목) 당일 10:30(AM) 결제마감


2. 미국

- 비드바이 특송 : 영업일 기준 약 3~5일
매주 4회 (화,수,토) 당일 01:00(AM) 결제마감
※한국시간 기준

3. 영국

- 비드바이 특송 : 영업일 기준 약 3~5일
매주 1회 (수,금) 당일 19:00 결제마감
※한국시간 기준

국제배송에 대한 자세한 내용은 하기 안내페이지를 참고 부탁드립니다.

고객센터 배송/통관/관세 안내 페이지

https://www.bidbuy.co.kr/cs/guide/shipping
질문
[경매대행] 1차결제에서 다 결제했는데 , 또 결제하라고 나오네요?
답변
네, 2차결제금액이 있습니다.

1차결제에서 무게를 입력하시어 국제 운임을 이미 결제 하신 경우라고 하더라도
실제로 물품이 도착하여 무게 및 부피를 측정하였을때 차이가 날 경우
추가 청구액이 발생하게 됩니다.

물론, 무게가 더 가벼워 남을 경우엔 고객님의 예치금으로 환불이 진행됩니다.

2차결제금액에는 국제배송료와 소비세(청구시), 현지운송료 추가분(발생시) 등을 합산하여 청구하는 것으로
결제완료시 국제배송이 시작됩니다.

1차결제에서 과결제된 경우에는 그것을 차감하여 정산됩니다.
따라서 추가로 결제를 하실 수도 있고, 실제정산시 비용이 남아 되돌려 드리는 경우도 있습니다.

* 현지 배송료의 경우, 이베이 경매는 기본적으로 1차에서 청구되시오나
야후 경매의 경우 현재 2차에서 청구하고 있습니다.

또한 이베이 경매건이라도 제 3국출품자의 경우 현지 배송료는 2차에서 청구하고 있습니다.
질문
[경매대행] 페이팔 클레임이 무엇인가요?
답변
이베이 경매의 경우, 기본적으로 페이팔을 통한 결제를 진행하고 있습니다.
출품자에게 송금 후 30일 안으로 물품이 도착하지 않을 경우, 페이팔 클레임을 진행해 드리고 있습니다.

그외 물품이 잘못 왔거나, 작동하지 않거나하는 여러 문제에 대하여 출품자가 진지하게 대응을
해 주지 않을 경우, 페이팔 클레임을 진행하게 됩니다.

참고로 페이팔 클레임은 송금이후 45일이 지나면 진행할수 없습니다.
문제 발생시 빠른 연락을 주셔야만 클레임 진행이 가능합니다.

페이팔 클레임을 제기하게 되면 클레임 결과에 따라 부분 환불, 전액환불, 반품 등이 가능할 수 있습니다.
하지만 간혹 셀러가 고의적으로 사기를 친다거나 출품자의 페이팔 계정에 회수할 수 있는 잔액이 없을 경우
클레임에서 이겨도 아무런 환불을 받지 못하는 경우도 있습니다.

클레임의 결과가 나오기까지는 약 3~4주 정도 소요됩니다.
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