고객센터 C/S CENTER
자주하는 질문
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[경매대행] 1차결제에서 다 결제했는데 , 또 결제하라고 나오네요? -
네, 2차결제금액이 있습니다.
1차결제에서 무게를 입력하시어 국제 운임을 이미 결제 하신 경우라고 하더라도
실제로 물품이 도착하여 무게 및 부피를 측정하였을때 차이가 날 경우
추가 청구액이 발생하게 됩니다.
물론, 무게가 더 가벼워 남을 경우엔 고객님의 예치금으로 환불이 진행됩니다.
2차결제금액에는 국제배송료와 소비세(청구시), 현지운송료 추가분(발생시) 등을 합산하여 청구하는 것으로
결제완료시 국제배송이 시작됩니다.
1차결제에서 과결제된 경우에는 그것을 차감하여 정산됩니다.
따라서 추가로 결제를 하실 수도 있고, 실제정산시 비용이 남아 되돌려 드리는 경우도 있습니다.
* 현지 배송료의 경우, 이베이 경매는 기본적으로 1차에서 청구되시오나
야후 경매의 경우 현재 2차에서 청구하고 있습니다.
또한 이베이 경매건이라도 제 3국출품자의 경우 현지 배송료는 2차에서 청구하고 있습니다.
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[경매대행] 페이팔 클레임이 무엇인가요?
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이베이 경매의 경우, 기본적으로 페이팔을 통한 결제를 진행하고 있습니다.
출품자에게 송금 후 30일 안으로 물품이 도착하지 않을 경우, 페이팔 클레임을 진행해 드리고 있습니다.
그외 물품이 잘못 왔거나, 작동하지 않거나하는 여러 문제에 대하여 출품자가 진지하게 대응을
해 주지 않을 경우, 페이팔 클레임을 진행하게 됩니다.
참고로 페이팔 클레임은 송금이후 45일이 지나면 진행할수 없습니다.
문제 발생시 빠른 연락을 주셔야만 클레임 진행이 가능합니다.
페이팔 클레임을 제기하게 되면 클레임 결과에 따라 부분 환불, 전액환불, 반품 등이 가능할 수 있습니다.
하지만 간혹 셀러가 고의적으로 사기를 친다거나 출품자의 페이팔 계정에 회수할 수 있는 잔액이 없을 경우
클레임에서 이겨도 아무런 환불을 받지 못하는 경우도 있습니다.
클레임의 결과가 나오기까지는 약 3~4주 정도 소요됩니다.
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[경매대행] 상품이 반드시 현지 물류센터를 거쳐야 하나요? 한국으로 바로 보낼 수 없을까요?
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비드바이를 이용하시게 되는 경우 모든 물품은 현지 물류센터를 거친 후에 국내로 국제배송 진행합니다.
이는 출품자의 위치가 한국이라 할지라도 마찬가지입니다.
이는 야후옥션 또는 이베이에서 물품을 낙찰받는 낙찰자의 기본 정보가
현지내 물류센터로 되어 있기 때문에 결제상의 보안 또는 실제 수령지의 정보가
다름으로 인해 물품 수령후 클레임 불가 등 여러 문제점이 발생될 수 있어 이를 사전에 방지하고자 함 입니다.
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[경매대행] 현지내 배송을 좀 더 빨리 받을 수 있는 방법이 없을까요?
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이베이의 경우 더 빠른 배송으로 현지내 배송기간을 단축시킬 수 있는 방법이 있습니다.
다만,출품자가 미리 설정해 놓은 경우 서비스 이용이 가능합니다.
또한 비용이 상당히 비쌀 수 있으니 이베이 원문페이지 내에서
배송일정과 비용과 관련된 내용을 보시고 메모를 통해 요청 바랍니다.
미국/영국이베이 : Shipping and Payments
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[비용/결제] 이베이 경매에서 결제방식이 많은데, 왜 페이팔만 가능한가요?
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페이팔(Paypal)은 신용카드(Credit Card)를 기반으로한 가장 안전한 결제수단이므로
비드바이는 페이팔 결제건만 경매대행 진행하고 있는 점 숙지 바랍니다.
머니오더와 같은 수표방식의 결제는 사고와 사기가 빈번하며 보상처리에도 문제가 있으므로,
비드바이에서는 페이팔만을 결제방식으로 채택하여 사용하고 있습니다.
따라서 페이팔로 결제할 수 없는 출품자의 상품은 입찰할 수 없사오니 이용에 참고 바랍니다.
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[경매대행] 출품자가 입찰취소를 했다고 합니다. 그 이유는 무엇인가요?
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출품자가 갑작스런 재고부족, 단순변심, 입찰ID와의 네거티브 거래이력 등의 사유로 간혹 입찰취소를 통보하는 경우가 있으나 입찰 취소시 구체적인 사유를 공개하지는 않습니다.
낙찰자가 아닌 이상 출품자의 개인 정보를 알수 없는 관계로 출품자에게 문의하기도 현실적으로 쉽지 않은 상황입니다.
입찰취소의 이유로 추측이 되는 건 저희 아이디에 나쁜평가가 있는 경우
그 평가 사유를 보고, 낙찰이후 캔슬한 적이 있다는 이유로 입찰 취소를 하는 경우가 있을 수 있습니다.
혹은 어떠한 이전의 거래에서 서로 클레임 발생으로 인하여 안 좋은 기억을 가지고 있는
출품자라면 입찰 취소처리를 할 가능성이 있습니다.
신중한 입찰로 낙찰취소를 줄여야 이러한 입찰취소로 인한 불이익을 당하지 않을수 있습니다.
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[경매대행] 동일한 출품자의 낙찰은 어떻게 처리되나요?
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야후 경매는 동일한 출품자라 하더라도 대행수수료는 건당 발생합니다.
단, 일본 비드바이는 동일한 출품자에게 24시간 이내에 여러 물품을 구입할 경우 동일출품자 처리를 통해
한번의 송금료, 한번의 현지배송비를 청구합니다.
동일 출품자는 시스템상 출품자 아이디를 인식하여 배송비가 한번만 결제되도록 하고 있으며,
시스템 상 나타나지 않는 건은 차후 차감(2차결제시 정산)으로 처리해 드립니다.
단, 출품자가 동일출품자 처리를 해 주지 않아 각각 배송비를 청구하는 경우도 있을수 있사오니
이점은 이용에 참고 바랍니다.
특히 이베이에서 immediately payment required 즉결건의 경우,
동일 출품자 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
일본 메루카리의 경우에서도 동일한 출품자 일지라도 대행 수수료는 건당 발생합니다.
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[경매대행] 유찰이 무엇인가요?
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경매에서는 낙찰이 되어야 매매가 성립된 것으로 봅니다.
유찰이란? 낙찰의 반대되는 개념으로 매매가 성립되지 않았다라고 보시면 됩니다.
1. 입찰한 가격이 낙찰가보다 낮거나, 같아도 늦게 입찰한 경우
2. 이베이에서 즉시결제건(Immediately Payment Required)의 경우, 고객의 1차결제는 했지만
출품자에게 실제 결제는 현지 국가 업무시각에 맞춰 진행되므로 누군가 먼저 결제하고 낙찰받은 경우
낙찰이 아닌 유찰로 처리됩니다.
3. 최고액입찰자라고 하더라도 최저낙찰가에 도달하지 못한 경우
이러한 경우를 통틀어 유찰이라고 합니다.
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[경매대행] 야후/이베이 아이디가 있는데요. 결제와 배송만 대행으로 이용할 수 있나요?
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개인의 아이디로 낙찰 받은 상품은 대행하지 않으며 이러한 경우엔
직접 결제하시고 배송대행 업체를 이용하시기 바랍니다.
개인의 정보로 거래를 하게 되므로, 송금이나 배송시 상당한 차질이 생깁니다.
그러므로 비드바이에서는 페이팔 등의 보안상, 결제대행 및 배송대행은 해드리고 있지 않습니다.
참고 부탁드립니다.
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[경매대행] 입찰을 했는데 계속 재입찰을 하라고 합니다.
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일반입찰건 이용시 재입찰을 요구하는 경우가 있습니다.
1.출품자가 설정한 최저금액에 도달하지 못한 경우
2.다른 입찰자가 이미 고객님보다 높은 금액으로 입찰중인 경우
-> 자동입찰에 의하여 금액이 계속 올라가게 됩니다.
재입찰을 원하지 않으시면 더 이상 입찰에 참여하지 마시기 바랍니다.
재입찰을 계속 진행하실 경우 고객님께서 준비했던 예상금액을 초과하는 경우가 발생하므로
신중하게 재입찰해 주시기 바랍니다.
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