고객센터 C/S CENTER
자주하는 질문
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[경매대행] 출품자에게 나쁜 평가를 줄 수 없나요? -
개인 출품자들이 많은 야후/이베이 옥션 인지라 수많은 문제와 사고가 발생 하고 있습니다.
부당한 대우를 받거나, 억울히 삭제 되는 경우, 사기 판매자 등 많은 케이스가 있습니다만
대행 업체라는 이유로(개인이 아닌지라) 저희 비드바이 에서는 기본적으로 판매자에게 나쁜평가를
줄 수 가 없는 실정이며 입장입니다.
판매자 에게 나쁜 평가(패널티) 부여로 인해 모든 고객님들께서 같이 사용하시는
공유 입찰 아이디에의 출품자로부터의 보복평가의 가능성을 배제할 수 없습니다.
실제로 보복평가를 받은 경험이 있습니다. 이러한 이유로 눈물을 머금고 나쁜 평가를 못해 드리는 점,
대행 업체의 약점이자 어려움 인 점 아무쪼록 고객님들의 넓고 넓은 양해 부탁 드립니다.
*반대로 좋은 평가는 요청 하시는 경우 해드리고 있습니다.^^*
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[경매대행] 재고 / 납기 꼭 확인 해야 하나요?
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야후/이베이 경매에서도 낙찰 이후 출품자가 메이커에 주문을 하고 이후 배송이 되는 상품이 있습니다.
위와 같은 경우에는 통상 상품 페이지에서도 꼭 #입찰 하기 전에 재고 및 납기일을 확인 하고,
급하신 분 은 입찰 삼가 하시라는 내용# 으로 경고를 하고 있습니다.
그러므로 급하신 건일수록 특히 재고 확인 해야 하는 상품의 경우에는 [출품자 질문과 답변]
- [질문하기] 클릭 하시어 한국어로 재고 확인 문의를 부탁 드립니다.
낙찰 이후 납기 늦음으로 취소는 불가 하므로 입찰전 재고 확인을 꼭 부탁드립니다!
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[취소/환불/반품/교환] 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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판매처(출품자)에서 동의할 경우 반품/환불/교환이 가능합니다.
단, 단순변심의 경우 제반비용을 모두 부담하셔야 합니다.
우선 반품/교환하고 싶은 사유와 함께 1-1게시판으로 접수를 부탁드립니다.
관리자의 확인후, 답변글로 상세히 안내해 드리고 있습니다.
만일 낙찰받은 상품과 다른 제품이 도착하여 반품하고 싶은 경우라면 사진과 함께
1-1 게시판에 남겨주시면 보다 빠른 클레임 진행이 가능합니다.
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[경매대행] 결제를 꼭 빨리 해야 하나요?
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기본적으로 야후/이베이는 낙찰 후 최소한 12시간 이내 결제가 이상적이라고 생각됩니다.
늦어도 24시간 이내에는 결제해 주시길 부탁드리고 있습니다.
**간혹 물품 대금 입금 완료 제한 시각을 상세 설명에서 기재 하고 판매 하는 출품자가 있습니다.
위와 같은 경우에는 낙찰 후 신속히 결제 완료 하시고 메모 남겨주시면 저희도 우선적으로
송금 처리 가능하오니 이용에 꼭 참고 부탁드립니다.**
결제가 되어야 출품자와 연락 및 송금 진행 그리고 출품자에게 배송 요청이 가능합니다.
늦은 결제로 인하여 어렵게 낙찰 받으신 소중한 낙찰품을 취소 당하지 않도록,
낙찰이 되면 아무쪼록 최대한 빠른 결제를 부탁드립니다.
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[파손/분실] 비드특송/비드선편특송 분실,파손보상에 대해 상세히 알려주세요.
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물품 수령 후 10일이내에 접수를 해 주셔야 보상이 가능합니다.
<파손 확인 후 꼭 해야할 사항>
파손의 정확한 내용과 사진을 고객센터의 1:1질문에 (국가선택:한국) 남겨주시기 바랍니다.
1. 운송장 정보 및 박스외관 상태 확인이 가능한 사진(찢김, 눌린곳 등)
2. 내품 포장상태 확인이 가능한 사진
3. 파손품 및 탈락품 확인 가능한 물품 사진
4. 간략한 파손부위 설명
위의 내용이 누락할 경우 운송사 파손접수가 불가하며 접수하더라도 보상결정 기간이 늘어날 수 있으므로 반드시 사진과 함께 1:1 게시판에 등록해 주시기 바랍니다.
또한 배송된 박스의 상태 및 내부 충전재(버블랩)는 폐기하지 마시고 보상결정 전까지 함께 보관해 주시기 바랍니다.
보상결정시 운송사 $100 + 비드바이 $100 총한도 $200 내에서 실손보상하고 있습니다.
(2016년 10월 1일부로 기존 $100에서 $200로 상향조정 되었습니다.)
* 보상불가품목
- 자동차, 오토바이 등 차체상품
- 미술품, 골동품, 도자기, 깨지는 재질의 분재용품, 손목시계, 보석류, 귀금속, 악세서리.
- 유리 및 유리제품, 안마의자, 가구류, 턴테이블, 스피커
- 그 외 반입 금지제품
* 상기 보상 불가 품목도 2015년 9월 1일부터 비드바이에서 100달러 한도로 자체 보상합니다.
파손/분실 보상안내 바로가기
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[배송/통관/관세] 한미FTA란 무엇인가요?
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2012년 3월 15일 한국과 미국은 보다 원활한 무역을 위하여 자유무역협정을 맺게 됩니다.
1. 한미 FTA 협정을 적용받기 위한 기본 조건
원산지가 MADE IN USA / FROM USA 이어야 한다.
2. 특송물품의 면세기준 및 통관 절차
미국으로부터 특송화물로 반입되는 물품가격 기준 미화 200달러 이하의 자가사용물품과
상용견품은 원산지와 관계없이 관세면세 및 목록통관 대상으로 운영
-> 목록통관의 기준이 기존 150달러에서 200달러로 상향조정
(단, 미국발 특송화물도 목록통관에서 배제되는 물품의 소액면세기준금액은
현행과 동일하게 150달러로 유지)
3. 원산지증명서 발급면제
수입물품 과세가격이 미화 1천불 이하의 소액물품은 원산지 증명서 발급 면제
-> 상업용 여부와 관계없이 미화 1천달러 이하의 특송물품에 대한 원산지 증명 면제
* 구매영수증, 제품의 원산지 표지 등을 통해 원산지를 간이하게 확인 후 협정 적용
보다 자세한 문의는 관세청 고객센터 (국번없이 125번)로 부탁드립니다.
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[비용/결제] 남아있는 예치금을 환불 받고 싶어요.
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(마이페이지>나의계좌>환불신청)에서 신청서를 기입하시기 바랍니다.
영업일 기준 24시간이내에 환불이 진행됩니다.
간혹 예금주가 다른경우, 환불이 지연되므로 예금주가 동일한 계좌로 신청해 주시거나,
미리 예금주가 다르다는 사실을 알려주시면 환불처리가 빨리 이루어집니다.
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[비용/결제] 예치금은 왜 카드 결제가 안되나요?
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예치금 충전은 현금으로만 가능합니다.
카드의 경우, 카드로 결제후 현금으로 바로 환불을 받는 이른바 ‘카드깡’의 문제에 노출되어
추후 본사나 고객이 불이익을 당할 우려가 있으므로 카드로 예치금 충전은 막아 놓은 상태입니다.
(카드로 결제를 원하시는 경우,해당건을 바로 카드로 결제가능하십니다.)
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[비용/결제] 여러 건이 있는데 건건이 카드결제며, 입금하기 귀찮은데 편한 방법 없나요?
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여러건을 한번에 카드로 결제하는 것은 막아 놓은 상태입니다.
그 이유는 1차 결제시 배송정보(개별/대기/묶음)혹은 주소등 고객님께서 선택해 주셔야 하는
항목들이 있습니다.
한꺼번에 여러건을 결제하면 각각의 건의 정보를 별도로 입력해 주셔야 하는데,
입력해 주지 않으신 경우, 빠른 진행이 어렵습니다.
많은 상품을 한번에 결제할 때 입금 절차가 귀찮으신 분들을 위한 결제 서비스로 예치금이
있습니다.
예치금으로 미리 충전해 두시면, 계좌이체나 카드결제의 절차 없이 편리하게 결제를 이용하실 수 있습니다.
*예치금은 현금으로만 충전이 가능하며 환불도 가능합니다.*
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[비용/결제] 야후에 보증금이 있는데 이베이 보증금으로 옮길 수 있나요?
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현재 야후 경매건의 진행중인 내역이 없을 시, 이베이 보증금으로 이동시킬 수 있습니다.
야후보증금에서 이베이 보증금으로 전환 가능합니다.
[마이페이지>보증금결제> 결제/변경 ]란을 통하여 손쉽게 변경하실 수 있습니다.
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