고객센터 C/S CENTER
자주하는 질문
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[비용/결제] 보증금 결제는 어떻게 하나요? -
보증금제도는 경매대행 이용 시 장난, 허위입찰 등을 막고, 다른 회원의 권익보호를 위하여 반드시
필요한 제도입니다.
->결제 방법 및 등급
입찰할 총 금액을 예상하여 보증금 금액을 결정합니다.
입금한 보증금에 해당되는 금액의 범위만큼 입찰할 수 있습니다.
보증금 결제는 [마이페이지 > 나의 계좌> 보증금결제] 란을 통하여 카드 결제 혹은 가상계좌로
결제하실수 있습니다.
처음에 한번은 현재 비드바이가 이용하고 있는 pg사인 나이스를 다운로드 해 주셔야 합니다.
보증금 결제 바로가기
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[비용/결제] 보증금이나 예치금에 대한 입출금 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
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마이페이지> 예치금 관리/ 보증금관리 메뉴에서 충전 내역은 물론 결제한 자세한 사항이 기록되어 있습니다.
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[비용/결제] 카드로 결제하고 현금으로 환불 받을 수 있나요?
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카드로 결제하신 경우엔 현금으로 환불해 드리지 않습니다.
가장 우려되는 부분이 카드깡이며 카드결제의 경우 카드 취소로 처리해 드리고 있습니다.
(카드 취소의 경우, 비드바이에서는 영업일기준 24시간이내에 취소해 드리고 있사오나,
카드사의 사정에 따라 영업일 기준 약 3~4일 정도 소요됨을 알려 드립니다)
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[비용/결제] 경매에 낙찰되었습니다. 어떻게 결제를 하나요?
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우선 마이페이지로 이동하셔서 현재 낙찰받은 물품의 상태를 확인하시기 바랍니다.
상태가 1차결제대기상태일때 결제를 하실 수 있습니다.
수취인정보 입력 및 배송방법을 결정하신 후에 카드 혹은 가상계좌 중 선택하여
결제하시면 됩니다.
* 카드 결제 오류 중 가장 큰 원인은 한도 초과나 잔고 부족인 경우가 많습니다.
미리 확인후 결제를 부탁드립니다.*
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[비용/결제] 비용견적을 미리 알 수 있나요?
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저희 비드바이가 상품을 가지고 판매를 하는 쇼핑몰이 아닌 관계로 물품도착 이전에
정확한 무게를 책정하기가 어렵고, 그 외 다양한 금액들이 추가될 수 있기 때문에 정확한 비용을
안내해 드리기 어려운 구조입니다.
다만, 대략적인 비용의 추정이 가능하며, 비드바이 사이트 화면 우측에 [퀵메뉴]를 클릭하여,
´비용계산기´ 에서 확인하실 수 있습니다.
(관세는 무조건 8% 부가세 10%로 계산되므로 실제와 다를수 있습니다.)
입찰신청 하시기 전에 항상 비용계산기를 통하여 예상 금액을 직접 확인하신후, 입찰을 부탁드립니다.
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[비용/결제] 결제가 1차결제와 2차결제로 나뉘어 있는데 한번에 결제할 수 없나요?
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해당 물품의 정확한 무게와 부피를 미리 알수 없어 한번에 결제는 어려운 구조입니다.
결제 항목은 국가별로 구성이 다소 상이합니다.
[ 1차 결제시 국가별 항목 ]
* 일본 야후
[낙찰받은 제품가+송금수수료(300엔)+대행수수료]로 구성됩니다.
* 미국/영국 이베이
[낙찰받은 제품가+현지배송료+대행수수료]로 구성됩니다.
[ 2차 결제시 국가별 항목 ]
* 일본 야후
[국제운임 + 기타(소비세)]+현지배송료]로 구성됩니다.
* 미국/영국 이베이
[국제운임 + 기타(소비세)]로 구성됩니다.
제 3국 출품자의 현지배송료는 1차가 아니라 2차에서 청구되는 점 숙지 바랍니다.
1차결제시 무게를 입력하시면 국제운임을 먼저 결제할 수 있도록 설계되어 있습니다.
그 경우, 2차결제 청구시 먼저 결제하신 국제운임을 차감하고 청구하게 됩니다.
금액이 남을 경우, 예치금으로 돌려드립니다.
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[경매이용TIP] 이베이경매 TIP 결제방식
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이베이의 경우, 95%이상 페이팔 (paypal)이라는 온라인 송금 결제방식을 사용하고 있습니다.
하지만 페이팔의 경우 보통 출품자에게 수수료가 부과되기 때문에 이를 내기 싫어하는 출품자들은
머니오더(money order), 즉 수표를 우편으로 발송하라고 하는 경우가 있습니다.
머니오더 등은 사고나 사기가 많을 뿐만 아니라 사기 발생시 조치가 불가능하기 때문에 비드바이에서는
페이팔로만 결제대응하고 있습니다.
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[파손/분실] EMS 파손,분실 보상에 대해 상세히 알려주세요.
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물품 수령 후 10일이내에 접수를 해 주셔야 보상이 가능합니다.
01. 물품 수취 시 파손발견
파손의 정확한 내용과 사진을 고객센터의 1:1질문에 (국가선택:일본) 남겨주시기 바랍니다.
02. 관할 우체국에 CN24 작성
파손된 제품( 포장재 포함)을 가지고 가까운 큰 우체국에 방문하셔서 CN24를 작성한후, 우체국에 접수합니다.
(CN24란? 해외 보험 및 소포 우편물사고 통지서)
작성하신 CN24를 1부 복사하여 비드바이 서울 사무실로 보내주시기 바랍니다. (FAX : 070-4009-0304)
출장소나 작은 우체국은 CN24양식이 구비되지 못한 경우도 있습니다.
03. 보상완료
수리비용 청구시 낙찰가/물품가 대비 최대 $100 한도 내 비용 청구가능(영수증 첨부 필수!)
우체국 보상시->조사 후, 일본 우체국에서 보상금액이 나오며 해당금액을 일본사무실에서 수령한 후, 고객님께
예치금으로 넣어 드립니다. (보상한도금액은 2만엔)
파손/분실 보상안내 바로가기
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[경매이용TIP] 이베이경매 TIP 즉시낙찰 (Buy it now) 과 흥정하기
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* 즉시낙찰
이베이는 두가지의 buy it now 옵션이 있습니다.
1. Buy it now
-> 즉시낙찰건으로 비드바이 결제완료시 바로 낙찰처리 됩니다.
2. Immediate payment required
->이베이 결제시 낙찰되는 조건으로, 현지담당자의 송금이 이루어져야 낙찰처리 됩니다.
낙찰 원하시는 경매건이 즉결건(Immediate payment required)일 경우 업무시간 차이로 인한
유찰처리가 발생될 수 있으며 이러한 경우 결제하신 금액 전액을 환불처리하고 있습니다.
* 흥정하기
make offer 로 즉시낙찰가격보다 다소 저렴한 금액으로 입력하신후,결제를 하시면 바로 출품자에게
흥정하기 신청이 이루어 집니다.
통상적으로 즉시낙찰가격의 80 ~ 90 % 이상의 금액으로 신청하셔야 흥정이 성립될 가능성이 높아집니다.
흥정하기에 실패한 경우엔, 전액 환불 처리됩니다.
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[경매이용TIP] 이베이경매 TIP 일반입찰과 즉시낙찰이 *함께* 있는 입찰방식
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일반적인 경매는 즉시낙찰로 입찰을 하면 자동으로 낙찰이 되면서 입찰건이 종료가 됩니다.
그러나, 일반입찰과 즉시낙찰이 *함께* 입찰페이지에 있는 이베이는 조금 다릅니다.
단, 한 건이라도 입찰이 있으면 즉시낙찰이 자동으로 사라지게 됩니다.
하지만 입찰한 금액이 최저입찰가에 도달하지 않았다면(reserve not met)
즉시낙찰은 남아있게 됩니다.
야후 옥션과는 다른 점이죠. 알면 알수록 이익이 되는 이베이의 장점들을 잘 살펴보아요.
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