고객센터 C/S CENTER
자주하는 질문
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[구매대행] 구매대행은 언제 주문/결제가 이루어 지나요? -
비드바이의 일본구매대행은 일본 현지의 구매 담당자에 의해 이루어지고 있습니다.
마찬가지로 미국구매대행은 미국 현지의 구매 담당자에 의해 이루어집니다.
구매 신청을 하면 해당 신청서를 구매 담당자가 확인하여 1차 결제창을 안내 하여 드리고 있으며,
고객님께서 1차결제 완료 하면 구매 담당자가 주문을 진행합니다.
주문 완료된 건의 경우, 주문하여 주신 상품의 현재 상태 ´주문 완료´ 상태로 변경 처리 되오니,
주문 상황 확인 가능하십니다.
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[구매대행] 한 번에 여러 개의 상품을 주문했는데, 그 중 재고가 없는 상품이 있어요.
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한 주문 건에 여러 개의 상품 주문 시 재고가 없는 물품이 생길 경우 선택하여 주신 옵션사항에 따라 처리가 됩니다.
없는 상품 제외하고 구매 선택 시에는 재고 소진 상품 외에 구매 건이 주문 처리되며 차액은 2차 결제 시 정산 처리됩니다.
메모로 [연락 요망] 선택 시 재고 소진상품에 대한 처리여부를 고객님께 메모상으로 안내 드립니다.
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[취소/환불/반품/교환] 주문한 상품과 다른 제품이 도착되었어요. 어떻게 해야 하나요?
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인수하신 물품 사진을 촬영하시어 고객센터 1:1 문의하기에 남겨주시면
출품자측에 클레임 연락을 넣어 드리고 있습니다.
*출품자 및 판매자 과실 반품 환불 시 판매자 반품 규정에 준합니다.
비드바이는 고객과 판매자 사이의 반품, 환불에 대한 중개자의 역할로, 고객님의 의사를 출품자에게
전달하며, 상품 및 그 등록된 내용에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.
*상품설명에 이미 적혀 있는 물품 상태 및 가품, 정크품에 대해서는 클레임처리가 불가능하므로
입찰 전에 상품설명을 충분히 확인하시기 바랍니다.
*교환의 경우 한번 납부하신 관세는 환불이 되지 않습니다.
다만 위약반송처리를 하신 경우, 관세 환급도 가능 합니다.단 비드바이에서는 도움을 드릴수가 없는 부분이오니
수입자이신 고객님의 직접적인 처리와 별도 비용(33,000원) 그리고 시간 소요 되는점 유의를 부탁드립니다.
반품/교환/환불 이용안내 바로가기
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[경매대행] 현지배송의 방법은 무엇으로 진행되나요? 택배인가요?
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현지 배송 방법은 기본적으로 택배를 이용합니다.
현지내 배송방법은 출품자가 지정한 범위 내에서 선택할 수 있습니다.
(단, 고객님께서 따로 요청이 없으시면 출품자에게 안전하고 정확한 택배편으로 일괄 요청합니다.)
[일본 배송방법]
*정형외-추적이 불가능하고 파손이나 분실 시 책임질 수 없습니다. (한국의 일반우편)
*레터팩 플러스- A4정도 크기의 서류봉투에 들어가는 물품이라면 무조건 520엔에 가능합니다.
추적은 가능하나 분실 시 책임질 수 없습니다.
*택배편-사가와, 쿠로네꼬, 야마토, 우체국택배등 물품인수의 80% 이상은 택배편으로 진행합니다.
지역과 무게/부피에 따라 금액이 책정되며 분실, 파손 시 보상을 받을 수 있어 안전합니다.
[미국/영국]
기본적으로 택배를 이용하여 분실, 파손시 보상 받을수 있도록 합니다.
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[회원서비스] 비드바이 시스템 에러/오류가 있습니다. 에러를 없앨수는 없나요?
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저희 비드바이에서는 회원님들의 해외구매/경매 사이트 사용에 불편함이 없도록 꾸준히 최선을 다하고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 일본야후/이베이 시스템 수시점검이나 업데이트 등의 진행시 저희 비드바이 시스템과 연동하는 단계에서
알수 없는 오류나 에러 등이 발생하고 있습니다.
일반적으로는 입찰/낙찰 과정에서 입력값이 반영이 되지 않는 경우가 이에 해당되며 100% 호환을 목표로
실시간 모니터링을 진행하고 있습니다.
오류 및 에러발생시 화면캡쳐해 주시고 발견 즉시 1:1게시판 이나 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
여러 사유가 있을 수 있습니다만, 적어도 시스템이 불안정하여 에러가 발생하지는 않도록
앞으로도 계속 노력하겠습니다.
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[경매대행] 진품/가품의 여부는 어떻게 알 수 있나요?
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기본적으로 진품, 가품에 대한 문의를 비롯한 옵션(색상, 사이즈 등)에 대한 문의는
출품자에 질문하기를 이용하여 입찰(즉시구매) 전에 미리 확인해주시기 바랍니다.
비드바이는 야후/이베이 경매에 출품되는 상품들에 중계업무를 담당하고 있기 때문에 기본적으로
상품의 진품/가품 여부를 판단해 드릴 수 없으며 출품자의 상품설명 내용이나 출품자 질문을 통해 고객님이
직접 판단하셔야 합니다.
따라서 입찰 전 반드시 상품내용과 출품자의 신용도 확인 후 신중한 입찰을 부탁드립니다.
간혹 입찰전에 질문란을 통하여 진품임을 확인했음에도 불구하고 가품이 도착하여 논란이 되는 경우가 있습니다.
이러한 가품출품자로 인하여 피해가 발생하지 않기를 바라는 마음입니다.
일반적으로 가품 출품자는 *병행수입품*인 경우가 많으며,
일본내 배송비를 일괄 1000엔 혹은 1500엔 청구하는 경우도 의심해 볼만 합니다.
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[경매대행] 묶음과 개별 배송의 수정이 안됩니다.
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묶음배송 및 개별배송은 1차결제완료 시점부터 현지도착까지
마이페이지 내 묶음배송 관리를 통해 수정 가능하며
일본과 미국/영국의 변경시점이 각기 다릅니다.
1. 일본의 경우
대기로 설정된 현지도착되어 있는 제품들의 경우, 묶음배송관리 / 묶음배송가능상품 에서 일본을 선택하시면
현지도착 되어있는 대기건들도 개별 또는 묶음으로 신청하실 수 있습니다.
다만 개별로 설정한 제품의 현지도착시 바로 포장팀으로 이관되기 때문에 해당건은 변경이 불가합니다.
2. 미국/영국의 경우
물품의 1차결제완료 시점부터 현지도착 전까지 배송대기 상태의 상품을 묶음 또는 개별설정이 가능합니다.
대기상태인 경우더라도 현지도착 이후에는 관리자를 통한 묶음 또는 개별설정이 가능합니다.
직접 수정이 불가하므로 사용자 메모 또는 1:1 문의하기로 요청해 주시면 됩니다.
1차결제시점부터 현지도착전까지 정확한 설정을 해놓으시면 더 빠른 2차결제 요청이 가능하니 참고 부탁드립니다.
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[구매대행] 현지내 배송을 좀 더 빨리 하는 옵션은 없을까요?
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일본의 경우, 대부분 택배를 이용하여 가장 빠른 서비스를 이용하게 됩니다.
미국의 경우, 현지배송시간을 단축시키는 서비스가 있습니다.
[익스프레스 서비스]를 사용하면 하루나 이틀 내에 현지배송이 이루어집니다.
단, 그 금액은 일반배송의 3~5배가량 비쌉니다.
원하시는 경우 메모를 통해 서비스를 신청하시면 견적을 알려드리고 있습니다.
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[구매대행] 결제까지 했는데 일주일 뒤에 확인해 보니 취소되어 있어요.
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1차 결제 완료된 주문 건이 취소 처리되는 경우는 일반적으로 품절 된 상황에 해당합니다.
구매대행의 경우 일본 현지 담당자가 결제 완료 건을 확인한 뒤 해당 사이트에서 직접 구매하고 있어
재고가 있던 상품이 실제 주문 당시 품절되어 구매가 불가능한 경우가 있습니다.
따라서 품절 된 주문 건은 관리자 메모를 통해 안내한 뒤 한국 담당자를 통해 취소하고 있으니 이점 참고 부탁드리며
카드 결제 건의 취소는 승인 당일 취소는 바로 적용되나 승인일 이후 취소 처리는 카드사 취소까지 약 2-3일가량 소요되며
가상계좌 입금 건은 예치금으로 환불하고 있어, 마이페이지 - 나의계좌관리 - 환불신청 메뉴를 통해
계좌로 환불신청 하실 수 있습니다.
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[구매대행] 구매신청 후 언제까지 결제를 해야 하나요?
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구매대행의 경우 결제시간에 제약을 두고 있지 않습니다.
단, 빨리 결제하지 않아 품절되거나, 가격변동 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.
구매 결정된 상품은 24시간 이내에 결제하기를 권장드립니다.
결제지연으로 인해 물품을 구매하지 못할 경우 비드바이는 일체 책임지지 않습니다.
* 7일이상 미결제시 자동 취소 처리되실수 있습니다.
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